Widerrufsrecht

Rücksendungen und Widerruf

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Sollte doch einmal etwas nicht passen, helfen wir Ihnen selbstverständlich gerne weiter.

Das bieten wir Ihnen

Rückgabe innerhalb von 30 Tagen: Gilt für ungeöffnete Produkte in der Originalverpackung.

14-tägiges Widerrufsrecht (EU): Sie können Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Bitte kontaktieren Sie uns zuerst: Schreiben Sie uns an care@fayhepper.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter und senden Ihnen ein Rücksendeetikett sowie alle weiteren Hinweise zur Rücksendung.

So funktioniert eine Rücksendung
(die Rücksendung muss innerhalb von 30 Tagen erfolgen)

Schreiben Sie an care@fayhepper.com und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie die Produkte mit, die Sie zurücksenden möchten.

Sobald wir die Rücksendung bestätigt haben, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett und die entsprechenden Anweisungen.

Verpacken Sie die Produkte sorgfältig. Die Artikel müssen ungeöffnet und in der Originalverpackung sein.

Senden Sie das Paket gemäß den erhaltenen Anweisungen zurück.

Beschädigtes Paket oder falscher Artikel?

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt. Sollte etwas beschädigt sein oder sollten Sie einen falschen Artikel erhalten haben, schreiben Sie uns bitte an care@fayhepper.com. Wir kümmern uns so schnell wie möglich darum. Hilfreich sind Fotos des Versandkartons, der Innenverpackung und des Produkts.

Umtausch

Sie möchten ein Produkt umtauschen?

Am einfachsten ist es, wenn Sie:

den erhaltenen Artikel zur Rücksendung anmelden und

eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.

Hinweis: Wenn Sie mit Klarna Rechnung bezahlt haben, können Sie eine neue Bestellung aufgeben und die Rechnung bei Klarna pausieren, während Ihre Rücksendung bearbeitet wird.

14-tägiges Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, schreiben Sie uns bitte an care@fayhepper.com und geben Sie unbedingt Ihre Bestellnummer an. Wie auch bei einer Rücksendung müssen die Produkte ungeöffnet und in der Originalverpackung sein.

Rückerstattung

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, informieren wir Sie.

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Zahlungsanbieter etwas Zeit dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Sind seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen und Sie haben noch keine Rückerstattung erhalten? Dann schreiben Sie uns bitte an care@fayhepper.com. Wir prüfen das umgehend für Sie.

Fragen?

Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns jederzeit unter care@fayhepper.com kontaktieren.