Returer & reklamationer

Vi vill att du ska känna dig nöjd med ditt köp. Skulle något bli fel hjälper vi dig gärna.

Vi erbjuder

Retur inom 30 dagar: Gäller oöppnade produkter i originalförpackning.

Ångerrätt i 14 dagar (EU): Du kan ångra ditt köp utan skäl inom 14 dagar från att du tog emot paketet.

Kontakta oss först: Maila care@fayhepper.com så guidar vi dig och skickar returfraktsedel.

Så gör du en retur (måste ske inom 30 dagar)

  1. Maila care@fayhepper.com med ditt ordernummer och vilka produkter du vill returnera.
  2. När vi godkänt returen skickar vi returfraktsedel och instruktioner (vart och hur du skickar).
  3. Packa produkterna väl. De måste vara oöppnade och i originalförpackning.
  4. Lämna in paketet enligt instruktionerna.

Skadat paket eller felaktig produkt?

Kolla gärna din beställning direkt när du får den. Är något skadat eller har du fått fel produkt – maila oss på care@fayhepper.com så löser vi det så snabbt vi kan (gärna med bilder på ytterkartong, innerförpackning och produkten).

Byten

Vill du byta produkt?

Det enklaste sättet att byta produkt är att:

  1. begära retur på den du har, och

  2. lägga en ny beställning på den du vill ha.

Tips: Har du betalat med Klarna faktura kan du lägga en ny order och pausa fakturan hos Klarna medan returen behandlas.

Ångerrätt i 14 dagar

Du har alltid rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du tog emot paketet – utan att ange skäl.
För att använda ångerrätten: maila care@fayhepper.com, glöm inte att ange ditt ordernummer. Varorna ska, precis som vid retur, vara oöppnade och i originalförpackning.

Återbetalning

När din retur kommit fram och kontrollerats hör vi av oss.
Godkända återbetalningar görs till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar.
Tänk på att det kan dröja lite innan bank/betalningsleverantör visar beloppet på ditt konto.
Har det gått mer än 15 arbetsdagar efter att vi godkänt returen, men du har fortfarande inte fått in några pengar ? Maila oss på care@fayhepper.com så kollar vi upp det direkt.

Frågor?

Har du andra frågor är du alltid välkommen att maila oss på care@fayhepper.com